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图:8家生鲜电商渠道消费点评指数得分状况(数据来历:深圳市消委会)\n  ■我国顾客报 记者 黄劼\n  在投诉处理过程中对顾客的注重程度不行,会导致投诉处理功

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12月 21, 2022

图:8家生鲜电商渠道消费点评指数得分状况(数据来历:深圳市消委会)\n  ■我国顾客报 记者 黄劼\n  在投诉处理过程中对顾客的注重程度不行,会导致投诉处理功

图:8家生鲜电商渠道消费点评指数得分状况(数据来历:深圳市消委会)\n  ■我国顾客报 记者 黄劼\n  在投诉处理过程中对顾客的注重程度不行,会导致投诉处理功率低、顾客满足度低。“叮咚买菜”和“优选特惠商城”渠道在广东省深圳市消委会近来发布的生鲜电商渠道消费点评指数排行榜中,得分低于此次消费点评的均匀指数,排名居后两位。\n  8家生鲜电商渠道归入点评\n  消费点评指数选用10分制的计分方法,经过深圳市消委会消费维权【进入黑猫投诉】公共服务渠道“315消费通”体系中的对应模块主动生成,由运营主体建立年限、消费投诉处理状况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大目标构成。其间,消费投诉处理状况是消费点评指数的中心目标,分数占比最大,每起消费胶葛处理的成果都将直接影响运营者消费点评指数。\n  消费点评指数满分为10分,8家生鲜电商渠道的均匀指数得分为6.3分。本排行榜反映运营者2021年11月11日至2022年11月10日期间的投诉处理状况,不代表其运营状况。此次排行榜中的消费点评指数并不是原封不动的,运营者后续每一同消费胶葛处理成果都将再次影响其指数,深圳市消委会主张运营者日后进一步优化顾客体会。\n  消费点评指数是运营者近1年每起消费投诉处理评分的均匀值,较高的投诉量反映的消费点评指数更为科学,因而将年投诉量5起及以上的生鲜电商渠道运营者归入了本排行榜。\n  被归入本排行榜的8家生鲜电商渠道分别为:运营者为上海京东到家元信信息技术有限公司(深圳分公司)的“京东到家”渠道、运营者为深圳盒马网络科技有限公司的“盒马鲜生”渠道、运营者为深圳美团优选科技有限公司的“美团优选”渠道、运营者为深圳市朴朴网络科技有限公司的“朴朴”渠道、运营者为深圳象鲜科技有限公司的“美团买菜”渠道、运营者为多点新鲜(深圳)电子商务有限公司的“多点”渠道、运营者为柿柿顺(深圳)电子商务有限公司的“叮咚买菜”渠道、运营者为深圳市优选一品商业有限公司的“优选特惠商城”渠道。深圳每日优鲜电子商务有限公司因运营场所已封闭,不归入本次生鲜电商渠道消费点评指数排行榜。\n  “优选特惠商城”排末位\n  消费点评指数总分排名前三的分别为:“京东到家”渠道,得分7.38分;“盒马鲜生”渠道,得分7.07分;“美团优选”渠道,得分6.91分。这3家指数排名靠前的渠道在投诉处理过程中,能较快呼应顾客投诉,处理成功率较高,阐明其注重顾客投诉,顾客对其也较为满足。\n  消费点评指数总分排名后三的分别为:“优选特惠商城”渠道,得分4.00分;“叮咚买菜”渠道,得分5.12分;“多点”渠道,得分6.61分。这3家指数排名靠后的渠道在投诉处理过程中,对顾客的注重程度不行,投诉处理功率低,顾客满足度低。其间“优选特惠商城”“叮咚买菜”2家渠道的得分低于本次消费点评的均匀指数6.3分。\n  接单速度“美团买菜”榜首\n  消费点评指数除了对渠道进行总分排名外,还对渠道的“接单速度、提出计划速度、宽和成功和调停成功”4个单项目标进行了打分排名。\n  “接单速度”得分,反映的是渠道运营者呼应消费投诉的时刻,得分越高,阐明运营者越快着手处理顾客诉求。“接单速度”满分为1.2分。该目标排名前三的分别为:“美团买菜”渠道,得分1.16分;“美团优选”渠道,得分1.15分;“朴朴”渠道,得分1.15分。\n  “提出计划速度”得分,是指运营者提出投诉胶葛解决计划的时刻,得分越高,阐明运营者反应答复的速度越快。“提出计划速度”满分也是1.2分。该目标排名前三的分别为:“朴朴”渠道,得分1.12分;“美团优选”渠道,得分1.08分;“京东到家”渠道,得分1.07分。\n  “宽和成功”得分,是指在投诉后的宽和阶段,顾客和商家能达到一致意见,得分越高,阐明运营者与顾客的宽和成功率越高。“宽和成功”满分为1.8分。该目标排名前三的分别为:“京东到家”渠道,得分1.18分;“美团优选”渠道,得分为1.16分;“盒马鲜生”渠道,得分为1.11分。\n  “调停成功”得分,是指在调停过程中,双方能达到一致意见,得分越高,阐明调停成功率越高。“调停成功”的满分为1.2分。该目标排名前三的分别为:“多点”渠道,得分为1.08分;“盒马鲜生”渠道,得分1.05分;“京东到家”和“叮咚买菜”渠道排名并排,得分均为1.03分。\n  深圳市消委会相关负责人指出,此次发布生鲜电商渠道消费点评指数排行榜是为了客观公正地反映运营者应对消费胶葛处理机制的状况,加强对深圳市生鲜电商渠道的社会监督,催促生鲜电商渠道运营者提高本身服务质量。\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n责任编辑:韦子蓉